1. Если мы раньше делали упор на личное общение с клиентом и держали для этого штат менеджеров и большой отдел продаж, то в настоящий момент мы делаем ставку на общение с клиентом посредством электронной почты, личных кабинетов на Интернет-сайте, телефонов и т.д. Причина в том, что сотрудники Pravto.ru переехали в Японию, сначала по приглашению японской компании Crystal Group Co., Ltd, а затем - вот уже три года - создали собственную компанию Shiawasedo Inc. Сегодня в сфере наших интересов не только автомобили, но мы еще помимо автомобильного бизнеса стали еще крупнейшим поставщиком детской продукции из Японии. Наш адрес в Японии - 658-0032, Kobe, Higashinada-ku Koyo-cho Naka 6-9, телефоны 078-954-7001/078-894-3501, мы говорим на русском, английском и японском языках.

В любом случае насколько отсутствие полноценного отдела продаж является недостатком для Клиентов – решать самим Клиентам, но даже во времена «классического Pravto.ru» мы делали примерно половину поставок по стране, за пределами Москвы. Эти люди также не видели нас никогда «вживую» что, однако не мешало (и не мешает) вести успешный бизнес. Мы создали уникальную систему личных кабинетов, которая дает предельно внятное понимание по всем вопросам поставки без личного общения. Мы потратили на это более полугода и сегодня это самый простой и, тем не менее, самый эффективный способ. Мир стремится к тому, что все услуги оказываются Клиенту, который «не встает из-за стола» и не тратит время на звонки и перемещение в пространстве. Мы стараемся идти в ногу с этими тенденциями, насколько получается, опять–таки, судить Клиентам.

2. Клиенты самостоятельно получают автомобили на железной дороге. Это не всегда удобно. Самое большое неудобство заключается в том, что мы выдавали автомобиль во время оптимальное для клиента, а реалии железной дороги таковы, что дата прихода вагона и дата фактической разгрузки не всегда совпадают. Значит, Вам придется больше тратить свое время на уточнения и «созвоны» с компанией – ответственным перевозчиком. Второй момент важный психологически: всегда приятно получить автомобиль чистым, сверкающим, с поздравлениями от представителя компании, нежели грязным и от хмурого проводника. Вы должны быть готовы к тому, что передача автомобиля от перевозчика клиенту, то есть Вам, процесс для перевозчика давно рутинный, эмоции Ваши их волнуют мало и никто не будет готовить автомобиль специально к передаче: мыть, пылесосить салон, возможно, подзарядить аккумулятор. А между тем, любой автомобиль, который пересечет половину мира, в любом вагоне и у любого поставщика, требует элементарной мойки. Однако объективности ради добавим, что все региональные клиенты компании получали автомобили самостоятельно и этот процесс не был сколько-нибудь сложным для них. Тем не менее мы считаем необходимым описать все «правила игры», что называется, до «самой игры».

3. И последнее. Мы рекомендуем Вам самым внимательным образом ознакомиться с договором, нашими рекомендациями по выбору автомобиля и последовательностью шагов поставки. Мы отвечаем за те позиции, которые зафиксированы в договоре поставке, не менее, но и не более. Если Вы имеете какие-то сомнения, если Вы не готовы к спокойному ожиданию, то, пожалуйста, не отнимайте у нас время которое пригодится для реальных клиентов.